Як розірвати договір з інтернет-провайдером без штрафу в Польщі — інструкція для українців

Пастка у вигляді багатомісячного контракту на інтернет в Польщі 

Багато українців, які тимчасово переїхали до Польщі з початком повномасштабного вторгнення, поукладали договори з місцевими інтернет-провайдерами. Але практично всі договори укладаються на рік і більше, що дуже незручно, якщо виникає потреба переїхати і розірвати договір. Ви пояснюєте ситуацію провайдеру, але його представник забалакує вас польською, посилаючись на умови договору.

«Я переїхала до Варшави з початком війни, орендувала квартиру й оформила інтернет на себе — мінімальний контракт був на 24 місяці. Через пів року я повернулась в Україну, але інтернет залишився активним. Квартиру згодом продав власник, нових мешканців я не знаю, а рахунки за інтернет і далі надходять на моє ім’я. Я намагалася зателефонувати до провайдера, але відповідає тільки бот — ще й польською, якої не розумію. Не знаю, як припинити контракт, не повертаючись до Польщі». 

Деякі провайдери в Польщі (зокрема Orange, Netia, Vectra тощо) передбачають штраф за дострокове розірвання договору, навіть якщо ви більше не користуєтесь послугою. Іноді цей штраф може бути значно вищим, ніж загальна сума абонплат до кінця терміну.

«З власного досвіду можу сказати: ми платили рік за інтернет від Netia після переїзду, бо за новою адресою компанія не надавала послуги. Щомісячна плата — близько 50 злотих. За рік вийшло 600 злотих. А дострокове розірвання коштувало б 2700 злотих! Тож рахували, що вигідніше, і просто платили до кінця контракту».

Як розірвати контракт за користування інтернетом в Польщі достроково 

Перед тим як розірвати договір з інтернет-провайдером, потрібно визначити, який саме тип контракту ви підписали. Це впливає як на можливість припинення послуг, так і на фінансові наслідки. У Польщі існує два основних типи договорів:

1. Договір на невизначений термін (umowa na czas nieokreślony)

Такий контракт можна розірвати в будь-який момент, як правило, із дотриманням періоду попередження (найчастіше це 30 днів).

Головна перевага — відсутність штрафу за дострокове припинення. Тобто, ви не зобов’язані відшкодовувати провайдеру жодних витрат, пов’язаних з вашим виходом з угоди.

Недолік — в цьому випадку вища щомісячна абонплата. Провайдер не має гарантії вашої тривалої лояльності, тому вартість послуги зазвичай вища, ніж у разі фіксованого терміну.

2. Договір на фіксований термін (umowa na czas określony)

Найчастіше користувачі укладають контракт на фіксований період, зазвичай на 12-24 місяці. Цей варіант дозволяє отримати кращу ціну чи навіть безкоштовний роутер, однак зобов’язує вас дотримуватися умов угоди протягом усього терміну.Якщо ви вирішите достроково розірвати контракт, провайдер має право стягнути договірну неустойку. Це компенсація за порушення умов угоди — адже компанія розраховувала на стабільний дохід протягом визначеного часу.

Розмір штрафу залежить від кількості днів, що залишилися до завершення договору:\

• Чим раніше ви розриваєте угоду, тим вищі витрати.
• Чим ближче до завершення строку, тим менший штраф.

У середньому неустойка може сягати кількох сотень або навіть тисяч злотих, тому завжди варто порівняти суму штрафу з вартістю сплати абонплати до кінця терміну. Іноді вигідніше просто доплачувати до завершення договору, навіть якщо ви вже не користуєтесь послугою.

Розірвання договору про надання інтернет-послуг відбувається у письмовій формі. Для цього необхідно скласти відповідну заяву — вона може мати форму звичайного листа. Після підготовки її потрібно передати особисто до служби підтримки клієнтів оператора або надіслати поштою з підтвердженням отримання. У деяких випадках допускається також надсилання електронного листа.

У заяві слід обов’язково зазначити:

• ваші особисті дані, включно з номером PESEL;
• реквізити інтернет-провайдера;
• місце й дату складання заяви;
• деталі договору (номер, дата укладення);
• формулювання про намір припинити договір із зазначенням бажаної дати його розірвання.

Зверніть увагу: стандартний термін попередження для договорів з термінами зазвичай становить один місяць. 

Що робити, якщо ви більше не користуєтесь інтернетом, але контракт ще діє?

У більшості випадків, якщо дострокове розірвання договору не передбачене умовами угоди, припинити дію контракту без фінансових втрат неможливо.

Саме тому перш ніж робити будь-які кроки, варто уважно перечитати умови вашого договору — зверніть увагу на розділи на кшталт „Warunki wypowiedzenia umowy” (умови розірвання договору) або „Kara umowna” (штраф за розірвання). Ці пункти часто містять чіткий розрахунок або формулу, за якою визначається розмір компенсації за дострокове припинення послуг.

Найпростіший спосіб уникнути штрафу — це переоформити діючий контракт на нових мешканців квартири, які залишаються після вашого від’їзду. Домовтесь про це з власником квартири або безпосередньо з новими орендарями. Зазвичай провайдер не заперечує проти такої процедури, якщо нова особа погоджується прийняти на себе умови чинного договору.

Якщо ви змінюєте адресу, але залишаєтесь у Польщі (навіть у межах того самого міста), обов’язково перевірте, чи надає ваш провайдер послуги за новою адресою. У такому разі можна просто перенести інтернет-послугу без розірвання угоди. Це значно простіше й дозволяє уникнути штрафів. 

Якщо немає прямого зв’язку з новими мешканцями квартири або домовитися з власником житла складно, можна скористатися соціальними мережами та місцевими онлайн-спільнотами. Спробуйте розмістити оголошення в локальних Facebook-групах українців у Польщі або мешканців конкретного міста. У повідомленні вкажіть, що шукаєте людину, яка готова взяти на себе діючий договір на інтернет, поясніть переваги — це може бути нижча ціна, ніж на ринку.

Таких оголошень є чимало в спільнотах, де спілкуються українці. Зразок оголошення: “Переїхали на нову адресу. На старій мали договір з інтернет-провайдером UPC до 2025 року, вартість — 68 злотих/місяць. На новій адресі немає можливості підключити UPC. Якщо комусь потрібен стабільний інтернет — можемо переписати договір в онлайн-режимі. Роутер на руках”. 

Подбайте про це завчасно до виїзду, щоб не отримувати рахунки за інтернет протягом значного часу. що дуже незручно, якщо виникає потреба переїхати і розірвати договір. Ви пояснюєте ситуацію провайдеру, але його представник забалакує вас польською, посилаючись на умови договору.

«Я переїхала до Варшави з початком війни, орендувала квартиру й оформила інтернет на себе — мінімальний контракт був на 24 місяці. Через пів року я повернулась в Україну, але інтернет залишився активним. Квартиру згодом продав власник, нових мешканців я не знаю, а рахунки за інтернет і далі надходять на моє ім’я. Я намагалася зателефонувати до провайдера, але відповідає тільки бот — ще й польською, якої не розумію. Не знаю, як припинити контракт, не повертаючись до Польщі». 

Деякі провайдери в Польщі (зокрема Orange, Netia, Vectra тощо) передбачають штраф за дострокове розірвання договору, навіть якщо ви більше не користуєтесь послугою. Іноді цей штраф може бути значно вищим, ніж загальна сума абонплат до кінця терміну.

«З власного досвіду можу сказати: ми платили рік за інтернет від Netia після переїзду, бо за новою адресою компанія не надавала послуги. Щомісячна плата — близько 50 злотих. За рік вийшло 600 злотих. А дострокове розірвання коштувало б 2700 злотих! Тож рахували, що вигідніше, і просто платили до кінця контракту».

Умови розірвання контракту про користування інтернетом в Польщі

Перед тим як розірвати договір з інтернет-провайдером, потрібно визначити, який саме тип контракту ви підписали. Це впливає як на можливість припинення послуг, так і на фінансові наслідки. У Польщі існує два основних типи договорів:

1. Договір на невизначений термін (umowa na czas nieokreślony)

Такий контракт можна розірвати в будь-який момент, як правило, із дотриманням періоду попередження (найчастіше це 30 днів).

Головна перевага — відсутність штрафу за дострокове припинення. Тобто, ви не зобов’язані відшкодовувати провайдеру жодних витрат, пов’язаних з вашим виходом з угоди.

Недолік — в цьому випадку вища щомісячна абонплата. Провайдер не має гарантії вашої тривалої лояльності, тому вартість послуги зазвичай вища, ніж у разі фіксованого терміну.

2. Договір на фіксований термін (umowa na czas określony)

Найчастіше користувачі укладають контракт на фіксований період, зазвичай на 12-24 місяці. Цей варіант дозволяє отримати кращу ціну чи навіть безкоштовний роутер, однак зобов’язує вас дотримуватися умов угоди протягом усього терміну.Якщо ви вирішите достроково розірвати контракт, провайдер має право стягнути договірну неустойку. Це компенсація за порушення умов угоди — адже компанія розраховувала на стабільний дохід протягом визначеного часу.

Розмір штрафу залежить від кількості днів, що залишилися до завершення договору:

• Чим раніше ви розриваєте угоду, тим вищі витрати.
• Чим ближче до завершення строку, тим менший штраф.

У середньому неустойка може сягати кількох сотень або навіть тисяч злотих, тому завжди варто порівняти суму штрафу з вартістю сплати абонплати до кінця терміну. Іноді вигідніше просто доплачувати до завершення договору, навіть якщо ви вже не користуєтесь послугою.

Як оформити розірвання договору за користування інтернетом 

Розірвання договору про надання інтернет-послуг відбувається у письмовій формі. Для цього необхідно скласти відповідну заяву — вона може мати форму звичайного листа. Після підготовки її потрібно передати особисто до служби підтримки клієнтів оператора або надіслати поштою з підтвердженням отримання. У деяких випадках допускається також надсилання електронного листа.

У заяві слід обов’язково зазначити:

• ваші особисті дані, включно з номером PESEL;
• реквізити інтернет-провайдера;
• місце й дату складання заяви;
• деталі договору (номер, дата укладення);
• формулювання про намір припинити договір із зазначенням бажаної дати його розірвання.

Зверніть увагу: стандартний термін попередження для договорів з термінами зазвичай становить один місяць. 

Що робити, якщо ви більше не користуєтесь інтернетом, але контракт ще діє?

У більшості випадків, якщо дострокове розірвання договору не передбачене умовами угоди, припинити дію контракту без фінансових втрат неможливо.

Саме тому перш ніж робити будь-які кроки, варто уважно перечитати умови вашого договору — зверніть увагу на розділи на кшталт „Warunki wypowiedzenia umowy” (умови розірвання договору) або „Kara umowna” (штраф за розірвання). Ці пункти часто містять чіткий розрахунок або формулу, за якою визначається розмір компенсації за дострокове припинення послуг.

Найпростіший спосіб уникнути штрафу — це переоформити діючий контракт на нових мешканців квартири, які залишаються після вашого від’їзду. Домовтесь про це з власником квартири або безпосередньо з новими орендарями. Зазвичай провайдер не заперечує проти такої процедури, якщо нова особа погоджується прийняти на себе умови чинного договору.

Якщо ви змінюєте адресу, але залишаєтесь у Польщі (навіть у межах того самого міста), обов’язково перевірте, чи надає ваш провайдер послуги за новою адресою. У такому разі можна просто перенести інтернет-послугу без розірвання угоди. Це значно простіше й дозволяє уникнути штрафів. 

Якщо немає прямого зв’язку з новими мешканцями квартири або домовитися з власником житла складно, можна скористатися соціальними мережами та місцевими онлайн-спільнотами. Спробуйте розмістити оголошення в локальних Facebook-групах українців у Польщі або мешканців конкретного міста. У повідомленні вкажіть, що шукаєте людину, яка готова взяти на себе діючий договір на інтернет, поясніть переваги — це може бути нижча ціна, ніж на ринку.

Таких оголошень є чимало в спільнотах, де спілкуються українці. Зразок оголошення: “Переїхали на нову адресу. На старій мали договір з інтернет-провайдером UPC до 2025 року, вартість — 68 злотих/місяць. На новій адресі немає можливості підключити UPC. Якщо комусь потрібен стабільний інтернет — можемо переписати договір в онлайн-режимі. Роутер на руках”. 

Подбайте про це завчасно до виїзду, щоб не отримувати рахунки за інтернет протягом значного часу.